일하는 방식의 혁신, A.Biz (SK AI)

2025년 11월 3일~4일까지 진행되었던 SK AI Summit Session을 다녀와서 후기글 남깁니다.

- 타이틀 : 핵심업무에 집중하고, 나머지는 AI에게 맡기세요. 일하는 방식의 혁신, A.Biz

- 발표자 : SK텔레콤 임세호 팀장

 

AI 시대, 업무 자동화의 새로운 패러다임

최근 효율적으로 업무를 처리할 수 있는 AI 기반 솔루션에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다. 디지털 전환이 가속화되면서 기업들은 생산성 향상을 위해 다양한 AI 도구를 도입하고 있지만, 실제 현장에서는 여전히 많은 어려움에 직면하고 있습니다. 부서별, 직무별로 상이한 업무 프로세스를 모두 자동화하기에는 IT/AI 역량의 한계가 존재하고, 복잡한 시스템 연동과 유지보수의 어려움은 중소기업은 물론 대기업에서도 큰 부담으로 작용하고 있습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 SK텔레콤이 선보인 '에이닷비즈(A.Biz)'는 기업 업무 환경에 최적화된 B2B AI 솔루션입니다. A.Biz는 단순한 챗봇을 넘어 실제 '행동'을 수행하는 액셔너블 AI(Agentic AI)로, 누구나 손쉽게 사용할 수 있는 '나만의 AI비서'를 제공합니다.

원스톱으로 처리하는 스마트 업무 환경

A.Biz의 가장 큰 특징은 자연어 기반의 직관적인 인터페이스입니다. 사용자가 채팅창에 "오늘 참석할 미팅 일정을 알려달라"고 입력하면, AI가 단순히 일정만 알려주는 것이 아니라 회의실 예약과 참석자 공지까지 '원스톱(One-Stop)'으로 처리합니다. 이는 정보 검색과 업무 실행을 통합한 혁신적인 접근 방식으로, 여러 시스템을 오가며 처리해야 했던 번거로운 작업들을 하나의 플랫폼에서 완결할 수 있게 합니다.

회의실 예약, 회의록 작성, 보고서 초안 작성, 일정 관리 등 회사의 일반 사무 업무는 물론, 채용과 같은 전문 영역의 업무까지 지원합니다. 특히 실제 베타 테스트 결과, 회의록 작성 시간을 기존 대비 60%, 보고서 작성 시간을 40% 가까이 단축시키는 놀라운 성과를 거두었습니다. 이는 단순히 시간을 절약하는 것을 넘어, 구성원들이 반복적이고 단순한 업무에서 벗어나 창의성이 요구되는 핵심 업무에 더 많은 에너지를 집중할 수 있게 만듭니다.

1인 1에이전트 시대를 여는 혁신 기능

A.Biz의 진정한 혁신은 '에이전트 빌더(Agent Builder)'와 '에이전트 스토어(Agent Store)' 기능에 있습니다. 이 기능들은 IT 지식이 없는 일반 구성원도 자신의 업무에 특화된 AI 에이전트를 직접 생성하고, 이를 조직 전체와 공유할 수 있게 합니다.

예를 들어 HR 담당자가 인사 제도나 복지 관련 문의가 많다면, 별도의 프로그래밍 지식 없이도 관련 사내 데이터를 학습시킨 'HR 전문 에이전트'를 만들 수 있습니다. 이렇게 만들어진 에이전트는 에이전트 스토어를 통해 전체 구성원에게 배포되어, 모든 직원이 즉시 활용할 수 있습니다. 이는 각 부서와 직무의 특성을 반영한 맞춤형 AI 솔루션을 손쉽게 구축할 수 있다는 의미로, 기존 AI 도입의 가장 큰 장벽이었던 '범용성과 맞춤성의 딜레마'를 해결한 혁신적인 접근입니다.

이를 통해 A.Biz는 '1인 1에이전트' 환경을 구축하여, 각 구성원이 자신의 업무 스타일과 필요에 맞는 AI 비서를 갖출 수 있게 합니다. 보안 환경에서 사내 데이터와 연동되어 작동하므로, 기업의 민감한 정보도 안전하게 관리됩니다.

검증된 효과와 확산되는 혁신

A.Biz의 우수성은 실제 도입 사례를 통해 입증되고 있습니다. 2025년 2월 SK텔레콤과 SK C&C 구성원 300여 명을 대상으로 시작된 비공개 베타 테스트(CBT)는 수개월간 진행되며 솔루션의 성능을 고도화했습니다. 테스트 과정에서 수집된 사용자 피드백을 바탕으로 사용자 중심의 편의성을 높이고, 피드백 수집 및 지식관리 체계를 강화했습니다.

이러한 성과를 바탕으로 2025년 6월 말 정식 런칭된 A.Biz는 현재 SK그룹 전반으로 빠르게 확산되고 있습니다. 2025년 9월 SK디스커버리, SK가스, SK네트웍스 등 7개 계열사를 시작으로, 연말까지 SK하이닉스, SK이노베이션 등 총 25개 SK 멤버사, 8만여 명의 구성원이 사용하게 됩니다.

특히 주목할 점은 통신, IT, 제조, 석유화학 등 다양한 산업군에 걸친 적용입니다. 각 산업의 특성에 맞는 서비스 품질과 기능을 개선하며 안정성을 확보하고 있으며, 국가 핵심 기술을 보유한 SK하이닉스(반도체), SK온(배터리), SK실트론(소재) 등에는 SKT의 자체 거대언어모델(LLM) '에이닷엑스(A.X)'와 SK AX의 산업 특화 AI 기술을 적용하여 품질과 보안성을 동시에 담보하고 있습니다.

일하는 방식의 근본적 변화

A.Biz가 가져온 변화는 단순한 업무 효율 향상을 넘어 일하는 방식 자체의 혁신입니다. 과거에는 반복적이고 시간 소모적인 작업들이 업무 시간의 상당 부분을 차지했다면, 이제는 이러한 작업들을 AI에게 맡기고 구성원들은 전략적 사고, 창의적 문제 해결, 의사결정 등 인간만이 할 수 있는 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.

SKT AI Work 사업본부 권범준 본부장은 "에이닷 비즈는 AI에 대한 특별한 기술적 지식이 없는 구성원들도 업무 혁신을 체감할 수 있도록 제작한 AI 업무 툴"이라며 "앞으로도 다양한 산업 적용으로 안정성과 보안성을 지속적으로 강화해, 일하는 방식을 근본적으로 혁신하도록 노력하겠다"고 밝혔습니다.

미래를 향한 도약

A.Biz는 기업 업무 환경에서 AI가 어떻게 활용되어야 하는지에 대한 명확한 방향을 제시합니다. 복잡한 IT 인프라 구축이나 전문 인력 없이도, 직관적인 인터페이스와 자체 에이전트 생성 기능을 통해 모든 구성원이 AI의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이는 AI 민주화의 실현이자, 기업 생산성 향상의 새로운 패러다임입니다.

핵심 업무에 집중하고, 나머지는 AI에게 맡기세요. A.Biz가 만들어가는 일하는 방식의 혁신은 이미 시작되었고, 그 효과는 명확하게 증명되고 있습니다. 이제 기업들은 단순히 AI를 도입하는 것이 아니라, A.Biz와 같은 실질적인 업무 혁신 도구를 통해 진정한 디지털 전환을 이뤄낼 수 있습니다.